Enterprise Marketing Management Definido

El Enterprise Marketing Management Software (software de gestión de marketing empresarial) es una categoría de software que se utiliza para gestionar de principio a fin el proceso completo que abarca desde la de recopilación y analisis de datos de cliente a través de la web y otros canales, la planificación, gestión del presupuesto y del proceso creativo de producción y ejecución de las comunicaciones segmentadas hasta la medición de los resultados y su eficacia.

EMM es un conjunto de otras categorías de software de marketing como los de análisis web, gestión de campañas, gestión de recursos de marketing, cuadros de mando como soporte a la toma de decisiones, gestión de oportunidades de venta, de analisis predictivo, eventos y alertas de clientes (entiéndase eventos como acciones que inicia el cliente que generan respuetas automáticas en nuestra organización, no como en la "gestión de eventos" que se encontraría en el ámbito de las relaciones públicas), y otros.

El objetivo del desarrollo e implantación de herramientas EMM es el de mejorar la eficiencia y la eficacia del marketing aumentando la generación de ingresos, reduciendo costes y pérdidas y la reducción del time-to-market.

La ventaja de utilizar una aplicación de EMM en lugar de diversas soluciones puntuales es mejorar la colaboración, eficacia y visibilidad a través de toda la función de marketing, así como reducir el coste total de la propiedad (TCO). Cuando se utiliza como una aplicación integrada, las soluciones EMM se convierten en un sistema de marketing crítico para ofrecer una experiencia integrada al cliente, optimizar los recursos, y mejorar la toma de decisiones.

Definición de Marketing Resource Management

El software de Marketing Resource Management (MRM) o Gestión de Recursos de Marketing nos proporciona la infrastuctura necesaria para gestionar el Marketing Operativo en nuestras empresas. La gestión del marketing operativo consiste en alinear personal, procesos y tecnología para dar soporte a las actividades de Marketing con la finalidad de mejorar su eficacia.

Las aplicaciones MRM, en principio, se centran en las áreas de planificación, diseño y producción del marketing operativo.

Un MRM es un sistema holístico, que posibilita a la función entera de Marketing (incluyendo agencias internas y externas), la gestión todos los aspectos relacionados con la Gestión de la Marca y la producción asociada del material de soporte de marketing.

En marketing y ventas, Se podría definir el material de soporte como el conjunto de medios utilizados para apoyar a las ventas de un producto o de un servicio con la finalidad de facilitar la venta y hacerla más eficaz.

Algunos ejemplos incluyen:

* Los folletos de ventas y la otra información de producto impresa
* Carteles y letreros
* Ayudas visuales usadas en presentaciones de venta
* Contenido Web
* Argumentarios de venta
* Guiones de demostración
* Hojas de producto
* "White papers" de producto

La diferencia con la publicidad es que se utiliza con posterioridad en el ciclo de venta, normalmente cuando los clientes potenciales han sido identificados y el personal de ventas contacta con ellos.


Normalmente se hacen para seguir la misma identidad corporativa y pueden incluir:

* Tarjetones
* Tarjetas de visita
* Papel con membrete

Según Roy Dewell (www.mrm-explained.com) un sistema MRM proporcionará específicamente la gestión de las siguientes funcionalidades:

• El proceso de planificación y gestión del presupuesto.

• Gestión del proceso de producción de material de soporte, permitiendo que las personas adecuadas actualicen sus progresos y posibilitando visualizar el material previsto.

• Proceso de aprobación del material de soporte, utilizando la transmisión electrónica de imágenes y comentarios conforme con la jerarquía definida en la empresa.

• Un repositorio DAM (Digital Asset Management) integrado que almacene todo el material multimedia, y la documentación asociada que proporcione el nivel necesario de funcionalidad para promover y apoyar la reutilización del material existente.

• Gestión competitiva de los diferentes proveedores, para reducir costes y para asegurar un nivel de calidad constante.

• las funciones de impresión y envío.

• sistema de Reporting sobre todos los aspectos de los servicios, incluyendo la eficiencia de marketing, y los aspectos básicos de la eficacia en la comercialización.

Este tipo de aplicaciones no aportarán soluciones en las áreas de análisis de clientes (más en la línea del Business o Marketing Intelligence) o capacidades de ejecución automática de acciones personalizadas a través de diferentes canales (más en la linea de las aplicaciones de Gestión de Campañas).

El MRM es una parte de lo que sería el Enterprise Marketing Management (EMM). Las aplicaciones EMM contemplarían por tanto, capacidades más completas para todas las funciones y puestos dentro de marketing, incluyendo analítica web y de clientes y ejecución de marketing one-to-one personalizado.

Las aplicaciones CRM, Customer Relationship Management, se centrarían sin embargo (en función de su origen) en la automatización de la fuerza de ventas, en la gestión del call-center y servicio post-venta o también en la Gestión de Campañas, con la finalidad básica de tener una visión unica del cliente, en cuanto a lo que relaciones comerciales se refiere.

Según Gartner, la definición de MRM sería el conjunto de procesos y capacidades que ayudan en la mejora de la habilidades de una empresa a la hora de orquestrar y optimizar sus recursos de marketing internos y externos.